“我一直都认为，如果是业绩不好，是人的关系，所以我们会从自己身上找原因，要求自己，只有做不好的人，没有做不好的事情。”

这是重庆大学城小拇指连锁中心SA罗上武在谈到如何处理客户关系时说的话。

1993年出生的罗上武，今年24岁，别看年纪小，却和汽车很有缘分：

罗上武

在学校的时候学的专业是汽车运用与汽车维修运营，毕业后先后在制造厂、修理厂、二手车行工作过，“直到来到小拇指，我才有一种找到方向的感觉！”

罗上武说，自己之所以选择小拇指，原因有很多，最主要的还是这三个原因：

“第一，小拇指是连锁品牌，需要汽车维修服务的人都找小拇指，找和汽车维修有关工作的人当然也会找小拇指，毕竟品牌影响力放在那里放着呢！”

“第二，对于我个人而言，来到小拇指以后，我的能力有了明显的提高，无论是自己的专业知识、人员管理，还是团队意识和责任心，我自己能够感受的很明显！”

“第三，也是我最看重的一点，小拇指的文化氛围很好，在这里工作很开心，无论是王总还是同事之间，大家工作的很开心！”

来到小拇指的罗上武，得到的锻炼是多方面的。

“我们王总是一个很有魅力的人，他也很愿意放手让我自己去尝试，比如我们店的快修业务占据店里整个业务的70%，那我刚来的时候，很多东西都不懂，就急需补课，幸好店里从老板到技师，人都很好，所以挺过那段时间，明显感到业务上手很快！”罗上武说。

重庆大学城小拇指连锁中心占地面积五百多平米，虽然团队只有6个人，但是用罗上武的话来说，就是忙而不乱。

做到忙而不乱的原因，一方面是客户关系做的好，一方面是小拇指快修业务的回头率高。

罗上武说：“我们店很重视客户关系的维护，王总就是这一方面客户关系维护很厉害的人，目前我们店里已经现成了老客户来，老客户带新客户来的良好局面。”

去年8月，小拇指推出了与德国同步的“五大汽车管家保障系统”，开启了中国汽车后市场快修服务新局面，也正是在这之前的两个月，罗上武来到了重庆大学城小拇指，开始了新的职业生涯。

罗上武说，“现在，我们店的快修，平均一个月能有12万左右，去年年底的那段时间更厉害，都不止15万！”

罗上武现在是店里的SA，储备店长，在老板王长江看来，他是一个可塑之才，王总私下跟我们透露，“准备下一步把他往店长培训！”

在小拇指快修时代到来的今天，罗上武正在往自己的目标上去努力，“成为小拇指快修时代一名出色的SA，得到客户的认可，我就很满意了！”